Regulamin sklepu Equilibrium Rituals

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego equilibriumrituals.com prowadzonego przez Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, NIP 7773444033, z adresem do korespondencji i zwrotów: Kowalskie 27, 62-007 Biskupice, e-mail: care@equilibriumrituals.com (dalej: „Sprzedawca”, „Sklep”).
   
   
2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych (kawy z dodatkiem adaptogenów) na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli wskazano w Sklepie – na terytorium wybranych państw Unii Europejskiej.
   
   
3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
   
   
4. Regulamin adresowany jest do:
   
   
   1. konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (dalej: „Konsument”),
      
      
   2. przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta (dalej: „PPK”),
      
      
   3. przedsiębiorców (podmiotów niebędących Konsumentem ani PPK).
      
      

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – każdy podmiot zawierający umowę ze Sprzedawcą;
   
   
2. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (produkty kawowe);
   
   
3. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
   
   
4. Czas realizacji zamówienia – okres od zawarcia umowy (lub od zaksięgowania płatności – w zależności od wybranej metody płatności) do nadania przesyłki Klientowi; nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika;
   
   
5. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia przy zachowaniu należytej staranności i niemożliwe do zapobieżenia skutkom, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, wojny, zamieszki, strajki generalne, przerwy w dostawach mediów/energii, awarie telekomunikacyjne/serwerowe, ataki DDoS, decyzje władz publicznych.
   
   

§ 3. Kontakt i wymagania techniczne

1. Kontakt ze Sprzedawcą: care@equilibriumrituals.com; adres do korespondencji/zwrotów: Kowalskie 27, 62-007 Biskupice.
   
   
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywne konto e-mail.
   
   

§ 4. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności: prowadzenie konta klienta (jeżeli przewidziano), udostępnienie formularza zamówienia oraz newsletter (po wyrażeniu wymaganych zgód).
   
   
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas nieoznaczony (konto) lub jednorazowo (formularz zamówienia). Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych w każdym czasie, nieodpłatnie i ze skutkiem natychmiastowym (żądając usunięcia konta / wypisując się z newslettera).
   
   
3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na care@equilibriumrituals.com; Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni.
   
   

§ 5. Informacje o Towarach i ceny

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
   
   
2. Ceny podawane są w złotych polskich jako ceny brutto (zawierające podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie podczas składania zamówienia.
   
   

§ 6. Zawarcie umowy, płatności i maksymalny czas realizacji

1. Złożenie zamówienia następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i zatwierdzenie przyciskiem finalizującym zakup.
   
   
2. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
   
   
3. Dostępne formy płatności obejmują w szczególności szybkie płatności elektroniczne (obsługiwane przez operatora Przelewy24 lub innych operatorów płatności), płatność kartą oraz przelew tradycyjny – o ile są prezentowane w Sklepie.
   
   
4. W przypadku przelewu tradycyjnego termin płatności wynosi 3 Dni robocze od złożenia zamówienia; po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
   
   
5. Maksymalny Czas realizacji zamówienia wynosi 7 (siedem) dni kalendarzowych – liczony odpowiednio od zawarcia umowy (dla metod niewymagających przedpłaty) albo od zaksięgowania płatności (dla przedpłat). Postanowienie to nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika.
   
   

§ 7. Dostawa. Odpowiedzialność za opóźnienia. Siła Wyższa

1. Sposoby, koszty i przewidywany termin dostawy prezentowane są w toku składania zamówienia.
   
   
2. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta. Wydanie Towaru następuje z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi.
   
   
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z Siły Wyższej, awarii technicznych i innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, w tym w szczególności z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub dostawców usług (np. operatorów płatności, hostingu, systemów informatycznych), z 
4. zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
   
   
5. Klient niebędący Konsumentem ani PPK ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru od chwili jego wydania przewoźnikowi.
   
   
6. Zaleca się zbadanie stanu przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem w razie stwierdzenia naruszeń.
   
   

§ 8. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsument/PPK)

1. Konsument i PPK mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta/PPK lub osobę przez niego wskazaną, bez podawania przyczyny.
   
   
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
   
   
   1. e-mailem: care@equilibriumrituals.com, lub
      
      
   2. pisemnie: Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, Kowalskie 27, 62-007 Biskupice. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1.
      
      
3. Wyjątek higieniczny (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
   
   
4. Zwrot jest dopuszczalny wyłącznie w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu, kompletnym i w stanie niezmienionym:
   1. pudełko z kawą nie zostało otwarte, uszkodzone ani naruszone w jakikolwiek sposób,
   2. wszystkie saszetki znajdują się w oryginalnym, kompletnym zestawie,
   3. produkt jest w stanie niezmienionym i pełnowartościowym,
   4. dołączono dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie płatności).
      
      
5. Adres do zwrotów: Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, Dział Zwrotów, Kowalskie 27, 62-007 Biskupice (dopisek „ZWROT”). Przesyłek za pobraniem Sprzedawca nie przyjmuje.
   
   
6. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   
   
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
   
   
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
   
   

§ 9. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rękojmia). Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PPK za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (implementującej dyrektywę (UE) 2019/771).
   
   
2. W razie braku zgodności Konsument/PPK może żądać wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
   
   
3. Reklamacje można składać:
   
   
   1. e-mailem: care@equilibriumrituals.com (tytuł: „Reklamacja – [nr zamówienia]”), lub
      
      
   2. pisemnie: Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, Dział Reklamacji, Kowalskie 27, 62-007 Biskupice (dopisek „Reklamacja”). Dla usprawnienia postępowania zaleca się załączenie opisu niezgodności, żądania, dowodu zakupu i dokumentacji zdjęciowej/filmowej. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 2.
      
      
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji Konsumenta/PPK.
   
   
5. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani PPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie.
   
   

§ 10. Ograniczenia odpowiedzialności (pozostałe postanowienia)

1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane:
   
   
   1. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności (w tym przewoźników, operatorów płatności, dostawców usług telekomunikacyjnych, hostingu, systemów IT),
      
      
   2. Siłą Wyższą,
      
      
   3. przerwami/awariami infrastruktury teleinformatycznej niezależnymi od Sprzedawcy.
      
      
2. Względem Klienta niebędącego Konsumentem ani PPK łączna odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści; nie może przekroczyć wartości umowy, z którą związana jest szkoda, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
   
   

§ 11. Treści zdrowotne i zasady ostrożności

1. Informacje w Sklepie mają charakter ogólno-edukacyjny i nie zastępują porady medycznej.
   
   
2. Produkty nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom. Osoby w ciąży/karmiące, przyjmujące leki lub z chorobami przewlekłymi powinny skonsultować się z lekarzem przed spożyciem produktów.
   
   
3. Sprzedawca nie składa oświadczeń zdrowotnych/żywieniowych innych niż dopuszczone przepisami prawa żywnościowego UE.
   
   

§ 12. Własność intelektualna

1. Wszelkie materiały udostępniane w Sklepie, w tym w szczególności teksty, opisy, instrukcje, zdjęcia, grafiki, układ strony, znaki towarowe, elementy identyfikacji wizualnej i oprogramowanie, stanowią przedmiot ochrony prawnej i są własnością Sprzedawcy lub uprawnionych podmiotów.
   
   
2. Zakazuje się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania, modyfikowania lub innego wykorzystywania materiałów, o których mowa w ust. 1, bez uprzedniej wyraźnej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.
   
   

§ 13. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i ODR

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa).
   
   
2. Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/odr.
   
   

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcjonalności Sklepu, metod płatności/dostawy).
   
   
2. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianie co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
   
   
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
   
   
4. W sporach z Przedsiębiorcami właściwy jest sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
   
   

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, Kowalskie 27, 62-007 Biskupice, e-mail: care@equilibriumrituals.com

Ja/My() ………………………………… niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………………………
Data zawarcia umowy/odbioru: …………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………
Data: …………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny (organizacyjny)

Dane Klienta: …………………………………………………………………………………………………
Adres e-mail / telefon: ……………………………………………………………………………………
Numer zamówienia / data zakupu: ……………………………………………………………………
Opis niezgodności/wady: …………………………………………………………………………………
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy() …………
Załączniki: zdjęcia/film, dowód zakupu ……………………………………………………………
() Niepotrzebne skreślić.
Zgłoszenie można przesłać e-mailem: care@equilibriumrituals.com lub pocztą: Equilibrium Rituals Iwona Kapuścińska, Dział Reklamacji, Kowalskie 27, 62-007 Biskupice (dopisek „Reklamacja”).